Missie

a.       De omvang van het kantoor is sinds 2010 teruggebracht tot de omvang het de jaren 80 en 90 van vorige eeuw had. Dit heeft als gevolg dat het klantencontact terug erg persoonlijk is en dat bij Coverbel iedere klant wel een nummer heeft, maar zeker geen nummer is.

b.      Coverbel beoogt om een langdurige vertrouwensrelatie met de klanten aan te gaan en ook voor zijn zakenpartners, momenteel Record Bank voor bankzaken en diverse verzekeraars als makelaar een betrouwbare langetermijnleverancier te zijn.  Dit betekent dat er niet ingegaan wordt op de waan van de dag en dat er niet gestreefd wordt naar kunstmatig oppompen van omzet of naar  quick-wins.

c.       Coverbel wil uit een ruime waaier van producten, die producten halen die een juiste oplossing zijn voor de situatie van de klant. Dit aan een gunstige prijs/kwaliteitsverhouding,  zonder steeds op alle producten het goedkoopste aanbod te promoten.

d.      De naam COVERBEL is een samentrekking van COöperatief VERzekeren & BELeggen. Hoewel de naamgeving in eerste instantie gekozen was om te beklemtonen dat er constructief kon samengewerkt worden onder makelaars, kunnen we ook vandaag de naam nog zinvol invullen. Of het nu gaat om verzekeringen, beleggingen of leningen, telkens is er toestand van win-win nodig. Als de klant niet het gevoel heeft met het gekozen product juist te zitten of de service te krijgen waar hij recht op heeft, zal hij afhaken. Als de bank, kredietmaatschappij of verzekeringsmaatschappij niet het gevoel heeft van een correcte risico-analyse aangeleverd te krijgen zal deze haar (gunstige) voorwaarden niet blijven aanbieden. Als de makelaar niet het gevoel heeft zowel door klant als leverancier van de juiste imput te worden voorzien, dan zal deze geen kwaliteitsoplossingen kunnen aanbieden. Uiteindelijk is verzekeren, lenen of beleggen toch vooral een peoples-business. Je moet de mensen die je bedient kennen zodat het vertrouwen kans krijgt om te groeien en zichzelf te versterken. Door de continuïteit in de werking zijn sommige klanten op 40 jaar tijd slechts met 2 verschillende beheerders in aanraking gekomen. Ga daar maar eens aanstaan als grootbank, waarbij de kantoorhouders stelselmatig wisselen of als groot makelaarskantoor dat voor ieder onderdeel van de verzekeringspuzzel een aparte beheerder in dienst heeft.

e.      De kaart van Small is Beautiful kan echter niet getrokken worden in een eilandsituatie. Bij Coverbel begrijpt men dat inhoudelijke verdieping (regelmatige bijscholing), collegiale omgang met vakgenoten, performante informatica en doorgedreven digitalisering eveneens nodig zijn om de klant de service te kunnen geven waar hij/zij recht op heeft. In dit licht is het belangrijk te weten dat Coverbel actief participeert aan de beroepsvereniging voor verzekeringsmakelaars (FvF, zie www.fvf.be ). Tevens is Coverbel sinds 2005 lid van Vlaanderens grootste onafhankelijk makelaarscollectief S-Team (www.s-team.be). Het betreft hier een groepering van meer dan 50 makelaars, met als doel om op een performante & rendabele manier de belangen van de verzekeringsklanten te koppelen aan de oplossingen voorgesteld door enkele preferente verzekeringsmaatschappijen.